2013年10月29日火曜日

グループウェア活用の現場へ 訪問ヒアリングを行っています



キタデです。

開発した製品の改善点を得る方法としてネット上での意見を募ったり、
エゴサーチを行ってネット上の評判等を確認することを日常行っています。
場所を移動することなくそういった情報を得られる便利な時代です。


ただそれに加えて不定期にGroupSessionをご利用のユーザ様をリアルに訪問することも行っています。




目的はいくつかあるのですが

「活用・運用方法の伝達・情報収集」
「要望・機能改善の把握」
「追加機能の手ごたえを得る」

ことです。


具体的にはZION、GSモバイルやサポート等のご契約者様、当社の製品を提案いただいたベンダ様を訪問させていただいいています。


活用・運用方法の伝達・情報収集


同じグループウェアであっても組織文化の違い、業界の違い、利用規模による違いで
活用方法は様々です。

多くのユーザ様を訪問することによって「開発者が想定していなかった運用・活用方法」を
発見することがあります。

ご担当者様にとっては当たり前すぎて「説明するほどのことでもない」ということでも
我々にとっては「大発見」なことが案外あります。

例えば「回覧板を稟議として使っています」という話。
担当者の方に聞くと「回覧板の方が決済迄のスピードが速い」という理由でした。

稟議なんだから1人ずつ承認して・・という開発側の固定観念を覆されました。


また関東圏の自治体様からいただいた要望に対応したら、北海道の自治体様の運用に
見事にフィットしたなんてこともあります。
場所は違えどやはり同じ業界だと共通する運用が多くあるなと感じた瞬間でした。


我々が情報のハブになりノウハウを蓄積することで、
運用方法や課題解決の手法をよりご提案できるような良いサイクルが出来上がりつつあります。

そうすることで当社製品を長く、多くの組織で使用していただけるのではと考えています。



要望・機能改善の把握


機能追加のご要望はGroupSessionの掲示板だけでもけっこうな数が集まっています。
ご意見を投稿していただいたユーザ様には感謝しています。


ただユーザ様の全てが情報システムに詳しい方ではなく、
「問題・課題」はあっても、システム的にどうすれば良いかわからない状況の場合等は
なかなか文書化することも難しいのでそういった情報はネット上では集まりにくいのではと感じています。

そのためそういった問題・課題を得る機会として、
またご意見・御要望をいただく場としてリアルに訪問させていただくことは有用だと感じています。


いただいたい要望は開発スタッフ間で情報共有し、定期的にバージョンアップの対応機能候補として検討させていただいています。



追加機能の手ごたえを得る


訪問させていただいた際に、新機能をお披露目することもよくあります。
例えば先週は(2013年10月時点)次期バージョンV4.3で実装予定の
WEBメールの新機能をお披露目してきました。


お披露目した際にいただいたご意見でさらに改良を加えたり、
機能そのものを違うアプローチへ変更したりすることもあります。

リリースしてしまった機能を大きく変更することは、お使いいただいているユーザ様の運用にも大きく影響するのでそのリスクを避ける意味でも貴重な機会となっています。

また手ごたえを得られた機能はホームページ上で優先的に表示したり、
デモ等で積極的にご説明させていただいております。




ここ2ヵ月で東京、茨城、埼玉、愛知、大阪、兵庫、広島と出張し、多くのユーザ様を訪問させていただきました。


今後もこういった訪問活動は継続し、より長く弊社製品をお使いいただけるよう
製品を成長させていこうと思っています。

1 件のコメント:

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